商品の注文方法を教えて下さい。

商品のご注文方法につきましては、こちらで詳しくご説明しています。ご参照願います。

品切れの商品を予約することができますか？

WEBショップでは商品のご予約、お取り寄せは承っておりませんのでご了承下さい。また、ご注文の商品が品切れ／売切れだった場合はキャンセル扱いとさせていただきます。

WEBショップにない商品を購入できますか？

WEBショップに掲載していない商品は販売しておりません。

1回の注文で何点でも購入できますか？

1回のご注文での点数制限はございません。但し、数量をこちらから確認させていただく場合がございますのであらかじめご了承願います。

1回の注文額に制限はありますか？

1回のご注文につき、お買い上げの合計金額は15万円（消費税込）を限度額にさせていただいております。

使用方法や商品表記でわからないことがあります。どうすればいいですか？

ご不明な点がある場合はe-mailにてお問合せ下さい。

アメリカンファーマシーwebショップの取扱商品はすべて輸入品ですか？ 輸入品の場合、注意書きや説明書は英語ですか？

アメリカンファーマシーのwebショップの取扱商品には一部輸入品があります。輸入品には注意書き・説明書の日本語訳がついています。ご不明な点がある場合はe-mailにてお問合せ下さい。

アメリカンファーマシーwebショップとトモズwebショップの取扱商品はすべて同じですか？

一部ですが、同じ商品を取扱っています。その場合、いずれのwebショップでも同じ価格にてご購入いただけます。

商品を注文してから届くまでどれくらいかかりますか？

３〜５日程度でお届けします。なお、沖縄県ならびに離島などへのお届けにつきましては、お時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承願います。

配送業者はどこですか？

佐川急便に配送を委託しています。

配送料はいくらですか？

全国一律/500（税込）となります。

配送日時の指定ができますか？

配送日のご指定はできませんが、受取時間は以下の時間帯をお選びいただけます。

(1) 午前中(2)12時〜14時頃(3)14時〜16時頃(4)16時〜18時頃(5)18時〜21時頃

着払いができますか？

佐川急便の代金引換（手数料315円）をご利用いただけます。

配送先を指定（注文者と違う住所に配送）することができますか？

チェックアウト時にご指定いただけます。なお、配送先がご注文者と異なる場合、着払い（代金引換）はできませんのでご了承下さい。

一回の注文で商品が一括で届かなかった場合、配送料はどうなりますか？

ご注文いただいた商品は、基本的に一回の配送でお届けします。（品切れ・売切れの商品はキャンセル扱いとさせていただきます。）大量のご注文により、1回で配送が完了しなかった場合は分納となりますが、その場合の配送料は1回分のみで結構です。

配送中の事故で商品に破損や汚れ等の不具合があった場合はどうすればいいですか？

商品到着後7日以内に「お問合せ」までご連絡をお願いします。

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード決済と代金引換のいずれかをお選びいただけます。

利用できるクレジットカードの種類は何ですか？

VISA、マスター、JCBの3種類となります。なお、お支払いは１回払いのみとなります。

注文後に支払い方法の変更ができますか？

お支払い方法はご注文時に決めていただいたものから変更することはできません。ご了承下さい。

商品を返品・交換したい場合はどうすればいいですか？

必ず商品到着後7日以内に「お問合せ」までご連絡をお願いします。

返品・交換の際の配送料はどうなりますか？

商品の破損や当社の都合による返品の場合は、着払いでお送り下さい。お客様のご都合による返品・交換の場合は送料をお客様にご負担いただきます。

返品後の返金について教えて下さい。

お支払い方法により異なりますので「お問合せ」にご連絡いただいた時にご案内致します。

アメリカンファーマシー／トモズの店舗で返品・交換できますか？

WEBショップでお買い上げの商品は店舗で返品・交換はお受けできません。同時に店舗でお買い上げの商品もWEBショップで返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。

商品を返品・交換で返送する時は到着した時の箱に入れなくてはいけませんか？

返送用の箱はお客様がご用意されたもので構いませんが、商品が破損しないようご配慮をお願いします。また、返品・交換の際は、商品の付属物（説明書・ケース・紙箱等）も含めすべてをお送りいただくようお願いします。

返品連絡表を無くしてしまいました。どうすればいいですか？

「お問合せ」にご連絡の際、その旨お申し出下さい。

メールマガジンは配信していますか？

会員登録をしていただいた方に、毎週、お得でお役立ち情報満載のメールマガジンを配信させていただいています。

webショップで利用できるポイントサービスはありますか？

現在、準備中です。

アメリカンファーマシーやトモズ既存店舗のポイントカードはwebショップでも利用できますか？

誠に申し訳ありませんが、ご利用いただけません。

注文には会員登録が必要ですか？

WEBショップからのご注文の際には会員登録をお願いします。会員登録をされると、次回のご注文からは会員IDとパスワードを入力すると、お名前・ご住所の入力が不要になります。ご登録いただいたお客様の個人情報につきましては、当社の個人情報保護方針に基づき厳重に保護管理いたします。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードリマインダーをご用意しています。こちらからお手続き下さい。

登録した情報を変更できますか？

こちらからログインして「会員情報変更」より登録内容を変更することができます。

WEBショップの利用にはどんなインターネット環境が必要ですか？

アメリカンファーマシー／トモズWEBショップは、以下のインターネット環境でご利用下さい。

配送料はいくらですか？

店舗受け取りでは配送料・手数料は一切かかりません。

受け取り可能の店舗は？

首都圏のトモズ・アメリカンファーマシー・メディコ・コーエイドラッグの各店舗で受け取り可能です。 （調剤専門薬局・岡本店・仙台地区の店舗・コンシェルジュ　ラヴィの店舗は対象外です）それぞれの店舗の営業時間・定休日はこちらからご確認下さい。

商品を注文してから受け取り店舗に届くまでどれくらいかかりますか？

4〜7日程度で受け取り店舗に届きます。ご注文受け付け後に受け取り可能日をメールにてお知らせ致します。

店舗での支払いは可能ですか？

申し訳ございませんが、クレジットカード決済（一回払い）のみとさせていただきます。

商品を返品・交換したい場合はどうすればいいですか？

webショップにて承ります。商品受け取り後７日以内に「お問合せ」までご連絡をお願いします。

商品の価格は店舗と同じですか？

受け取り店舗と店舗と異なる場合がございます。ご了承下さい。