よくあるご質問
ご注文について
Q1.
商品の注文方法を教えて下さい。
A1.
商品のご注文方法につきましては、「基本的なショッピングの流れ」で詳しくご説明しています。ご参照願います。
Q2.
品切れの商品を予約することができますか？
A2.
オンラインショップでは商品のご予約、お取り寄せは承っておりませんのでご了承下さい。また、ご注文の商品が品切れ／売切れだった場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
Q3.
オンラインショップにない商品を購入できますか？
A3.
オンラインショップに掲載していない商品は販売しておりません。
Q4.
1回の注文で何点でも購入できますか？
A4.
1回のご注文での点数制限はございません。但し、数量をこちらから確認させていただく場合がございますのであらかじめご了承願います。
Q5.
1回の注文額に制限はありますか？
A5.
1回のご注文につき、お買い上げの合計金額は、クレジット決済をご選択の場合は5万円（税込）、その他決済をご選択の場合は15万円（税込）を限度額にさせていただいております。
Q6.
領収書の発行はどうすればいいですか？
A6.
領収書が必要な場合は、購入履歴より印刷ください。
なお、支払い方法に応じて下記領収書が発行されます。お買上明細表とあわせてご利用いただけます。
代金引換の場合
宅配会社からお渡しする控えが正式な領収書となります。
コンビニ決済の場合
お支払の際に発行されますお客様控えが領収書となります。
Amazon Pay決済の場合
Amazonの注文履歴に印刷可能な領収書が表示されます。
いずれの領収書の場合もポイントご利用代金分を差引いた金額での発行となりますので、ご了承ください。
Q7.
お買上明細が不要な場合はどうすればいいですか？
A7.
当店ではお届けの際には、必ず金額入り明細をお入れしております。贈答用にご利用の際等、金額入り明細をお入れすべきではない場合は、コメント欄に必ず「明細 不要」とご記入ください。 その際には金額記載の無い明細を添付させて頂きます。
取扱商品について
配送について
Q1.
商品を注文してから届くまでどれくらいかかりますか？
A1.
通常3～5日程度でお届けします。沖縄県ならびに離島などへのお届けにつきましては、お時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承願います。なお、商品の特性によっては出荷までお時間を要する場合がございます。お急ぎでご入用の場合はe-mailもしくは、ご注文の際購入者メモ欄にご記入ください。
Q2.
配送業者はどこですか？
A2.
日本郵便に配送を委託しています。
Q3.
配送料はいくらですか？
A3.
全国一律/550円（税込）となります。
Q4.
配送日時の指定ができますか？
A4.
配送日のご指定はご要望欄にご記入ください。受取時間は以下の時間帯をお選びいただけます。
(1) 午前中 (2)12時～14時頃 (3)14時～16時頃 (4)16時～18時頃 (5)18時～20時頃 (6)19時～21時頃
Q5.
着払いができますか？
A5.
日本郵便の代金引換（手数料330円）をご利用いただけます。
現金払いのみ承ります。
Q6.
配送先を指定（注文者と違う住所に配送）することができますか？
A6.
チェックアウト時にご指定いただけます。なお、配送先がご注文者と異なる場合、着払い（代金引換）はできませんのでご了承下さい。
Q7.
一回の注文で商品が一括で届かなかった場合、配送料はどうなりますか？
A7.
ご注文いただいた商品は、基本的に1回の配送でお届けします。（品切れ・売切れの商品はキャンセル扱いとさせていただきます。）大量のご注文により、1回で配送が完了しなかった場合は分納となりますが、その場合の配送料は1回分のみで結構です。
Q8.
配送中の事故で商品に破損や汚れ等の不具合があった場合はどうすればいいですか？
A8.
商品到着後7日以内に「お問い合わせ」までご連絡をお願いします。
店舗受け取りについて
配送料・手数料は一切かかりません。ご自宅から注文した商品がお近くの店舗で受け取れます。
ただし、店舗到着までお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。
※店舗にてお受け取りの際に必要なもの
レジにて下記のいずれか1つをご提示ください。ご提示のうえ、商品受け取りのご署名をお願いいたします。
・スマホ等の「受取可能メール」の画面
・「受取可能メール」のプリントアウト
・ご注文者様の身分証明書（免許証・保険証・パスポートなど）
※代理の方がお受け取りをされる場合
レジにて下記の両方をご提示ください。ご提示のうえ、商品受け取りのご署名、ご注文者との続柄のご記入をお願いいたします。
・「受取可能メール」のプリントアウト
・代理の方の身分証明書（免許証・保険証・パスポートなど）
あらかじめご了承下さい。
Q1.
配送料はいくらですか？
A1.
店舗受け取りでは配送料・手数料は一切かかりません。
Q2.
受け取り可能の店舗は？
A2.
トモズ・アメリカンファーマシーの各店舗で受け取り可能です。 （調剤専門薬局・クスリのカツマタ・INCLOVER・THIS IS 365の各店舗は対象外です。）
Q3.
商品を注文してから受け取り店舗に届くまでどれくらいかかりますか？
A3.
7日程度で受け取り店舗に届きます。ご注文受け付け後に受け取り可能日をメールにてお知らせ致します。（日本郵便でのお届けよりもお時間が掛かる場合がございます。）
Q4.
店舗での支払いは可能ですか？
A4.
申し訳ございませんが、オンラインショップでご購入時のクレジットカード決済（一回払い）、コンビニ決済、PayPay決済のみとさせていただきます。
Q5.
商品を返品・交換したい場合はどうすればいいですか？
A5.
オンラインショップにて承ります。商品受け取り後7日以内に「お問い合わせ」までご連絡をお願いします。
Q6.
商品の価格は店舗と同じですか？
A6.
受け取り店舗と店舗と異なる場合がございます。ご了承下さい。
お支払いについて
Q1.
支払い方法は何がありますか？
A1.
クレジットカード決済、代金引換、コンビニ決済、PayPay決済、Amazon Pay決済のいずれかをお選びいただけます。
Q2.
利用できるクレジットカードの種類は何ですか？
A2.
VISA、マスター、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースカードの5種類となります。なお、お支払いは１回払いのみとなります。
Q3.
注文後に支払い方法の変更ができますか？
A3.
お支払い方法はご注文時に決めていただいたものから変更することはできません。ご了承下さい。
商品の返品・交換について
Q1.
商品を返品・交換したい場合はどうすればいいですか？
A1.
必ず商品到着後7日以内に「お問い合わせ」までご連絡をお願いします。
Q2.
返品・交換の際の配送料はどうなりますか？
A2.
商品の破損や当社の都合による返品の場合は、着払いでお送り下さい。お客様のご都合による返品・交換の場合は送料をお客様にご負担いただきます。
Q3.
返品後の返金について教えて下さい。
A3.
お支払い方法により異なりますので「お問い合わせ」にご連絡いただいた時にご案内致します。
Q4.
トモズやアメリカンファーマシーの店舗で返品・交換できますか？
A4.
オンラインショップでお買い上げの商品は店舗で返品・交換はお受けできません。同時に店舗でお買い上げの商品もオンラインショップで返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。
Q5.
商品を返品・交換で返送する時は到着した時の箱に入れなくてはいけませんか？
A5.
返送用の箱はお客様がご用意されたもので構いませんが、商品が破損しないようご配慮をお願いします。また、返品・交換の際は、商品の付属物（説明書・ケース・紙箱等）も含めすべてをお送りいただくようお願いします。
Q6.
返品連絡表を無くしてしまいました。どうすればいいですか？
A6.
「お問い合わせ」にご連絡の際、その旨お申し出下さい。
メールマガジンについて
Q1.
メールマガジンは配信していますか？
A1.
会員登録をしていただいた方に、お得でお役立ち情報満載のメールマガジンを配信させていただいています。
ポイントサービスについて
Q1.
オンラインショップで利用できるポイントサービスはありますか？
A1.
ございます。ポイントサービスのご利用には会員登録が必要です。
Q2.
トモズやアメリカンファーマシーの実店舗のポイントカードはオンラインショップでも利用できますか？
A2.
誠に申し訳ありませんが、ご利用いただけません。
Q3.
いくら買うと何ポイントつきますか？
A3.
100円（税込、商品単品）ごとに、1ポイントが付与されます。（少数第1位は切り捨てられます）
Q4.
たまったポイントを併用して支払う場合は、何ポイントつきますか？
A4.
ポイントでお支払いいただいた分をひいた金額にたいしてポイントが付与されます。
併用でのお支払いの際は、そのお買い物ごとに付与率が変動します。
実際の付与ポイントにつきましては、ご注文時の確認画面にてご確認ください。
Q5.
1ポイントはいくら分ですか？
A5.
1ポイント＝1円（税込）、としてご利用いただけます。
Q6.
ポイントはいつから使えますか？
A6.
「商品発送のお知らせ」メールが届いた時点でご利用が可能になります。
Q7.
ポイントを現金と交換できますか？
A7.
現金との交換はできません。
Q8.
ポイントに有効期限はありますか？
A8.
ポイントの有効期限は、最後にお買い物していただいてから361日間となります。
有効期限については「マイページ」よりご確認いただけます。
Q9.
自分の持っているポイント数を確認したいのですが？
A9.
「マイページ」で現在のポイント数をご確認いただけます。
Q10.
トモズやアメリカンファーマシーのポイントを店舗で利用できますか？
A10.
ポイントはオンラインショップでのお買い物についてのみご利用いただけます。実店舗でのご利用はできません。
Q11.
ポイントを使わないで買物できますか？
A11.
ポイントのご利用は任意となります。ポイントをご利用いただく場合はポイントでのお支払いが優先となります。
Q12.
全ての商品にポイントが使えますか？
A12.
商品によりポイントがご利用いただけない場合があります。
Q13.
ポイントは手数料の分もつきますか？
A13.
配送料及び代引手数料はポイント付与の対象外となります。
会員登録について
利用環境について
Q1.
オンラインショップの利用にはどんなインターネット環境が必要ですか？
A1.
以下のインターネット環境でご利用下さい。
Internet Explorer 11.0以上(デスクトップ用)
Firefox 72.0以上
Chrome 80.0以上
Safari 13.0 以上(MacOS X)
Microsoft Edge (edited)
また、ブラウザにおいてSSL、Java Script、Cookieの設定をONにしていただくようお願いします。OFFになっていると、ご注文、会員登録のご利用ができません。
Q2.
メールが届きません
A2.
迷惑メールフォルダや削除フォルダに振り分けられてないか、ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、ご確認をお願いいたします。
携帯電話などのメールアドレスでドメイン指定をされている場合、[tomods-ap.com][sumidrug.co.jp]の2つのドメインの許可設定をお願いいたします。
※お問い合わせ・回答の履歴を「マイページ」において、ご確認いただくことができます。
お近くのトモズ、アメリカンファーマシーの店舗で商品を受け取れる「店舗受け取り」をご利用頂いた場合は配送料・手数料はかかりません。
お買上げ総額5,500円（税込）以上の場合は送料と代引手数料が無料になります！